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Citymarketing en 9 pasos.

By   /  31 agosto, 2011  /  Influencers de Turismo  /  No Comments

Pocas retos tan apasionantes como gestionar el producto y la imagen de un ciudad de manera que la ciudad mejore en términos de percepción,de “producción de experiencias”, de empleo y en definitiva de BIENESTAR. Más que mejore, que se encamine con más precisión y eficacia a los objetivos marcados por la ciudad.

Si tuviera que señalar el camino para construir una marca ciudad, haciéndolo muy simple y sencillo, este es el camino que andaría. Hay muchos manuales sobre este tema. Este es una mezcla, como muchas cosas de este blog.


0. No olvides quien es el capitán del barco.

Intenta asegurar el compromiso político de transformar la ciudad y su imagen.


1. Saca la regla y el compás.

¿Cuál es la situación de partida y en que MEDIDA mi proyecto va a conseguir que esta situación EVOLUCIONE?

Me obsesiona la métrica. Si sigues este blog lo habrás observado.

Es importante saber cuales son las cifras de partida, los indicadores que vamos a monitorizar para saber si vamos en la dirección correcta. Esto que parece una obviedad, es conveniente que lo manejemos desde el principio. Es posible que tengas que crear algún indicador que no se haya utilizado en la ciudad con anterioridad.

Número de camas hoteleras, precio medio, REV PAR, % estimado de empleo por turismo, Nivel de notoriedad, tipología de producto (producción de experiencias/razones de viaje), volumen y diversificación de oferta, posicionamiento de la marca actual, Nivel de presencia en medios nacionales e internacionales….

Clave: Elige bien los indicadores. Que sean fácilmente monitorizables y comprensibles. Se cauto a la hora de fijar objetivos y hazlo en distintos escenarios (optimista, intermedio, pesimista).


3. Enfoca bien, elige el ángulo más amplio y saca una FOTO NÍTIDA.

Diagnostica el potencial REAL (La pasión es buena pero ojo con fliparse y que de pronto de atolondre la emoción o el amor por tu ciudad) Haz mucho hincapié en las ventajas competitivas REALES, es decir por las que podemos competir con SOLVENCIA en relación a nuestros RIVALES. Diferencial, diferencial, diferencial.

Analiza bien la cartera de porductos y jerarquiza su importancia y potencial de desarrollo. Tenemos que crear MAS RAZONES PARA VIAJAR/Invertir en nuestra ciudad. Este análisis luego te ayudará a segmentar (sigiente paso).

Una clave: Escucha y observa dentro y fuera de la ciudad.


4. A las mariposas háblales de flores

Identifica cuales son los segmentos de mercados en los que, en base a nuestra oferta, podamos ofrecer una propuesta competitiva. Es la única manera para lograr SER RELEVANTES.

Una clave: Deja de interrumpir parar a ser parte de lo que a la gente le interesa.


5. Evangeliza para que todo suene todo como un coro.

Identifica a los grupos que realmente configuran la ciudad y junto a ellos traza la estrategia de ciudad. Residentes, empresarios, marcas, embajadores, Universidad….etc.(Esta es la parte más difícil, es básico una buena metodología)

Uno de los objetivos de toda la maniobra deberías ser aumentar “la autoestima ciudadana”.

Una clave: Piensa siempre en conseguir el sentido de pertenencia. No olvides que este no es tu proyecto, es de TODOS.

6. Haz espiritismo y encuentra el ALMA de la ciudad.

Pienso que esta es una de las partes más delicadas. Determina cuales son los valores de marca. Por ejemplo NIKE es superación y competitividad, sudor, esfuerzo, superación, en cambio, NEW BALANCE es¡ equilibrio, bien estar a través del deporte, paz, calma….¿Por qué vamos a competir?¿Donde está nuestro hueco?¿Qué valores son más coherentes con la ciudad y cuales nos van a aportar más valor?

Una clave: Ser conocidos no implica ser amados.


7. Define el proyecto en un TWEET.

DEFINE LA VISIÓN DE CIUDAD. Cual es nuestra propuesta al mercado. Simplemente “Que queremos ser con lo que tenemos y podemos tener”. Exprime todo lo anterior y mételo en una frase que lo explique…..Casi nada…

Una clave: Cuidado, estas van a ser nuestras coordenadas a L.P.


8. De la definición a la acción.

Sabemos lo que queremos, ahora toca diseñarlo y producirlo.

- Diseña de un Breafing consensuado que refleje las conclusiones extraídas de los pasos anteriores y que permita de una manera abierta, transparente y comprensible presentar propuestas a la mayor cantidad de agencias posible, es importante que acuda el TALENTO.

- Creatividad: Identidad corporativa, claim, propuesta de creatividad de campaña, aplicaciones on-line y off-line, Aplicaciones Social Media, aplicaciones orientadas al marketing de guerrilla.

- Planificación: Planifiación de medios on-line y off-line, Social Media Plan, SEO, SEM, estrategia branded content, RR.PP y planificación de acciones de marketing de guerrilla.



Una clave: Define bien con que presupuesto y RR.HH cuentas antes de planificar y de fijar objetivos.

9. La hoja de ruta.

Ordenalo todo: Escenario, visión, objetivos y acción en el plan de marketing de la ciudad. Qué, por qué, cómo, quienes y cuando lo vamos a hacer.

Recuerda de nuevo que este proyecto es de todos. Quédate con estas dos frases:

“Todo lo que haces, configura tu marca” Tom Peters

“Cuando te comunicas con tu audiencia, o creas valor o lo destruyes, no hay término medio” Paul Watzlawick

Creo que es imprescindible que haya una sinergia de comunicación y que cada una de las ventanas de comunicación de la ciudad (concejalías, empresas públicas, empresas relevantes, embajadores, equipos deportivos….) vayan el la misma dirección.

Es central cear una unidad de comunicación que vele por la alineación de las coordenadas marcadas en cada oportunidad de comunicación de la CIUDAD.

Una clave: Diseña, consensúa, difunde, ejecuta y evalúa.

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MSC CRUCEROS Y EL VALENCIA CF PRESENTAN SU ACUERDO A BORDO DE MSC SINFONIA

By   /  29 agosto, 2011  /  Cruceros  /  No Comments

El Valencia Club de Fútbol lucirá en la manga izquierda de su camiseta el logo de MSC Cruceros

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La Asociación Costa Daurada Destino de Golf y Pitch&Putt pone en marcha su página web

By   /  23 agosto, 2011  /  Corporativo Oficial y Proveedores Viajes  /  No Comments

La Asociación Costa Daurada Destino de Golf y Pitch&Putt, que tiene su sede en el Parque Científico y Tecnológico de Turismo y Ocio en Vila-seca, ha puesto en marcha este verano su página web www.cdgolf.es con toda la in…

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MSC CRUCEROS PRESENTA LAS NOVEDADES PARA LA TEMPORADA DE INVIERNO 2011-2012

By   /  12 agosto, 2011  /  Cruceros  /  No Comments

MSC Cruceros presenta las novedades para la Temporada de Invierno 2011-2012, entre las que se incluyen nuevos itinerarios tanto en el Mediterráneo como en Grandes Cruceros, promociones renovadas y nuevos tipos de suites en sus buques MSC Splendida y MSC Fantasia.
MSC Cruceros cuenta con la flota más moderna del mundo y sus barcos se distinguen por el estilo, el diseño y la calidad de sus interiores. La compañía ofrece un cuidado servicio a bordo así como múltiples y variadas opciones para el entretenimiento, el deporte, o las compras. Además, sus buques destacan por su gran diversidad gastronómica, desde los tradicionales platos de cocina italiana e internacional, hasta los distintos restaurantes temáticos.
La compañía presenta un adelanto de todas las novedades para esta temporada y el próximo año, las nuevas Aurea Suites, disponibles a bordo de MSC Fantasia y MSC Splendida. Estas novedosas suites incluyen un paquete completo de salud y belleza en el área MSC Aurea Spa, con masaje balinés, tratamientos de relajación facial, acceso sin límites a la suite termal y otras ventajas.
Estas nuevas suites completan la oferta más exclusiva de MSC Cruceros, que ya dispone del área MSC Yacht Club, considerado un yate de lujo dentro de un barco de crucero. Un área preferente a bordo de MSC Splendida y MSC Fantasia con instalaciones privadas y un servicio de mayordomo 24 horas al día, en el que poder encontrar toda la exclusividad y la privacidad que el cliente pueda desear.

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